ERP與BPM共存關(guān)系

SEP技術(shù)支持 | 03-07 20:13

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曾經(jīng)有人問(wèn)“我們已經(jīng)實(shí)施了企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)，為什么還要使用BPM管理系統(tǒng)？“這實(shí)際上是一個(gè)非常好的問(wèn)題。

畢竟，在企業(yè)管理軟件中ERP系統(tǒng)有望整合和自動(dòng)化業(yè)務(wù)流程?，F(xiàn)在一些主要的ERP供應(yīng)商已經(jīng)把工作流系統(tǒng)作為他們產(chǎn)品的一部分。

BPM系統(tǒng)提供了一個(gè)愿景，使組織能夠管理(計(jì)劃、執(zhí)行、控制、監(jiān)控和改進(jìn))業(yè)務(wù)流程，這些流程在組織中的業(yè)務(wù)系統(tǒng)(ERP、SCM、CRM等)獨(dú)立配置。

BPM系統(tǒng)協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)流程的組織

業(yè)務(wù)流程管理(BPM)系統(tǒng)從頭到尾執(zhí)行業(yè)務(wù)流程，并將流程中的各種活動(dòng)聯(lián)系起來(lái)。BPM系統(tǒng)的工作流服務(wù)將工作從一個(gè)執(zhí)行者(最終用戶)轉(zhuǎn)移到另一個(gè)執(zhí)行者。這樣，執(zhí)行人在任何時(shí)候都可以及時(shí)知道他或她被分配了什么工作，他或她被賦予了什么權(quán)利來(lái)做這項(xiàng)工作，以及這項(xiàng)工作應(yīng)該在什么時(shí)候完成。因此，BPM系統(tǒng)和諧地組織活動(dòng)和過(guò)程。另一方面，企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)是一個(gè)事務(wù)處理系統(tǒng)，它使事務(wù)處理自動(dòng)化，并集成不同功能的數(shù)據(jù)，但它不能自始至終以協(xié)調(diào)的方式組織業(yè)務(wù)流程。

以銷售訂單流程為例。在企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)中，這一過(guò)程包括執(zhí)行下列交易，生成訂單文件、裝運(yùn)文件和賬單文件。事實(shí)上，這三件事可以分別由銷售部門、倉(cāng)庫(kù)和會(huì)計(jì)部門的三位不同的主管來(lái)執(zhí)行。企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)避免了三位主管的重復(fù)數(shù)據(jù)輸入。然而，企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)從未提醒倉(cāng)庫(kù)主管或會(huì)計(jì)主管前一個(gè)過(guò)程已經(jīng)完成。現(xiàn)在輪到他們完成這項(xiàng)業(yè)務(wù)了。結(jié)果執(zhí)行者需要外部提示(人工干預(yù))來(lái)完成這些分配的任務(wù)或活動(dòng)。

BPM系統(tǒng)使業(yè)務(wù)流程透明，并改進(jìn)了操作的執(zhí)行模式

在“非BPM”環(huán)境中進(jìn)行的業(yè)務(wù)流程對(duì)流程主管及其主管來(lái)說(shuō)是不透明的。如上所述，流程執(zhí)行者不知道任務(wù)何時(shí)分配給他們，因此他們不知道與工作相關(guān)的權(quán)限和完成期限。類似地，過(guò)程管理者對(duì)瓶頸、延遲和事故一無(wú)所知。流程主管需要通過(guò)外部刺激對(duì)延遲和事故做出響應(yīng)，例如，客戶或銷售主管打來(lái)的電話報(bào)告交貨延遲，或者供應(yīng)商打來(lái)的電話催促延遲付款。

BPM系統(tǒng)將工作從一個(gè)執(zhí)行者轉(zhuǎn)移到另一個(gè)執(zhí)行者。這些系統(tǒng)可以平衡一組管理人員的工作量。一旦執(zhí)行人員收到分配的工作，BPM系統(tǒng)就開始提示他們，并向他們提供完成工作所需的活動(dòng)時(shí)間表的必要權(quán)力和信息。同時(shí)，BPM系統(tǒng)還提醒執(zhí)行者在指定時(shí)間內(nèi)未完成的任務(wù)。如果任何工作沒有完成，BPM系統(tǒng)可以通知主管并逐步完成。監(jiān)管者可以很容易地跟蹤每個(gè)過(guò)程的進(jìn)展，并主動(dòng)采取正確的行動(dòng)或?qū)κ鹿实姆磻?yīng)。諸如此類的功能使組織能夠消除延遲和低效，從而降低成本和增加收入。

企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)本身無(wú)法提供這些功能。即使有工作流系統(tǒng)的企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)也不能提供全面的過(guò)程規(guī)劃和過(guò)程監(jiān)控能力。

BPM系統(tǒng)使企業(yè)內(nèi)部的端到端過(guò)程管理成為可能

業(yè)務(wù)流程可以被定義為一系列活動(dòng)或事務(wù)，其執(zhí)行通過(guò)消耗輸入來(lái)完成輸出。業(yè)務(wù)流程必須處理信息流邏輯、控制流邏輯和事務(wù)邏輯。控制流邏輯決定活動(dòng)的順序，信息流邏輯決定活動(dòng)的輸入和輸出信息需求，事務(wù)邏輯決定輸出的價(jià)值。

以銷售訂單流程為例，它包括以下活動(dòng):
-銷售部門主管生成訂單文檔
-倉(cāng)庫(kù)主管生成裝運(yùn)單據(jù)
-會(huì)計(jì)主管生成賬單文件

該流程要求銷售主管實(shí)施信用控制。例如，如果銷售訂單超過(guò)信用限額，在倉(cāng)庫(kù)主管能夠生成裝運(yùn)單據(jù)之前，需要銷售經(jīng)理的特別批準(zhǔn)。銷售經(jīng)理需要訂單詳細(xì)信息、信用限額和信用歷史記錄，以便做出決策。

如果銷售訂單流程要實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化或進(jìn)行信息技術(shù)處理，則銷售訂單的交易邏輯可由企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)維護(hù)，而交貨日期邏輯(可承諾量)可由供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)維護(hù)。但是，如果將整個(gè)流程邏輯(控制流信息流事務(wù))結(jié)合在ERP管理系統(tǒng)或SCM系統(tǒng)中，那么IT人員將不得不努力擴(kuò)展ERP系統(tǒng)或SCM系統(tǒng)的工作流模塊，以覆蓋整個(gè)流程的范圍。這種方法被認(rèn)為是一次性的，如果企業(yè)的目標(biāo)是自動(dòng)化企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程管理，那么這種方法是不可取的。
另一方面，BPM系統(tǒng)使用戶能夠輕松地建立控制流邏輯和信息流邏輯。因此，BPM系統(tǒng)為自動(dòng)化過(guò)程管理提供了一個(gè)平臺(tái)，它獨(dú)立于其他企業(yè)信息系統(tǒng)，如ERP、SCM或CRM系統(tǒng)。這使組織能夠端到端地管理業(yè)務(wù)流程。BPM系統(tǒng)為自動(dòng)管理業(yè)務(wù)和端到端業(yè)務(wù)流程的IT用戶帶來(lái)了好處。

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