一名優(yōu)秀的ERP實(shí)施顧問應(yīng)該具備的能力有哪些？

SEP技術(shù)支持 | 03-09 18:31

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作為一名合格的ERP實(shí)施顧問，你需要具備哪些素質(zhì)？請(qǐng)注意，這里的素質(zhì)和技能是兩回事。素質(zhì)特別強(qiáng)調(diào)某種修養(yǎng)，技能可以加速煉成，修養(yǎng)必須積累和沉淀。
能夠快速切入客戶業(yè)務(wù)
作為一名合格的ERP實(shí)施者，這是最重要也是最難具備的能力。不同的客戶有不同的業(yè)務(wù)，更不用說不同的行業(yè)了，這些行業(yè)完全一樣，每個(gè)行業(yè)都有自己的管理特點(diǎn)。同樣，有些人在客戶那里呆了幾個(gè)月，仍然對(duì)客戶的業(yè)務(wù)知之甚少。有些人僅僅通過參觀和研究就能在很短的時(shí)間內(nèi)基本掌握客戶的業(yè)務(wù)和管理。這就是區(qū)別！
要做到這一點(diǎn)，最好有一些行業(yè)知識(shí)。如果你在某個(gè)行業(yè)工作過，并且對(duì)這個(gè)行業(yè)有很好的理解，那么當(dāng)你在同行行業(yè)遇到客戶時(shí)，你肯定可以很快切入這個(gè)行業(yè)，因?yàn)槟憷斫狻?br /> 這不容易做到。ERP的實(shí)施肯定會(huì)為那些不在同行行業(yè)工作的客戶服務(wù)。即使是本行業(yè)的一些ERP系統(tǒng)也會(huì)面對(duì)同行行業(yè)中不同子行業(yè)的客戶。自然，不在同行行業(yè)工作的客戶的業(yè)務(wù)特征和管理方法差異很大。
ERP的實(shí)施聲稱要利用企業(yè)管理軟件來提高客戶的管理水平?，F(xiàn)在客戶的要求越來越高，交付周期也越來越短。在這種情況下，如果不能快速切入客戶的業(yè)務(wù)，就很難做好ERP的實(shí)施工作。如果做不好，他只能做一名軟件培訓(xùn)師，而不能做一名ERP實(shí)施顧問。
非凡的溝通技巧
對(duì)于一個(gè)ERP實(shí)施者來說，溝通技巧的重要性怎么強(qiáng)調(diào)都不為過。但是如果你想快速切入客戶的業(yè)務(wù)，非凡的溝通能力是必不可少的。
談到溝通，許多人錯(cuò)誤地認(rèn)為擁有非凡的溝通技巧就是看人。事實(shí)上，這是一個(gè)非常錯(cuò)誤的想法。我見過許多口才好、滔滔不絕的人。事實(shí)上，他們的溝通能力很差。他們不能很好地表達(dá)自己的想法，他們不能或不想完全理解別人的想法。它不能被稱為交流，它只能被稱為表演。
溝通是雙向的，一個(gè)是讓別人理解你，另一個(gè)是理解別人。對(duì)于一個(gè)ERP實(shí)施者來說，這兩種能力都非常重要。如果你滿嘴信息技術(shù)術(shù)語或軟件術(shù)語與客戶交流，只能說你讓別人理解你的能力需要提高。
實(shí)現(xiàn)者理解他人的能力尤其重要。當(dāng)客戶向你描述他們的業(yè)務(wù)或需求時(shí)，他們使用他們自己的語言，其中一些術(shù)語你可能從未聽說過，而且他們的語言也非常有經(jīng)驗(yàn)和模糊。作為ERP的實(shí)施者，他們需要從這些模糊的描述中獲得有用的信息，并找到構(gòu)建它們的方法。通過推理、引導(dǎo)、假設(shè)、場景模擬等不同的方法，我們最終能夠真正理解用戶的每一句話。
創(chuàng)造性思維能力
作為一名ERP顧問，你需要豐富的想象力和創(chuàng)造力。
如前所述，不同的客戶在業(yè)務(wù)流程和管理方法上有很大的不同。一個(gè)真正的ERP軟件必須包含許多功能來支持不同的業(yè)務(wù)。如何將二者結(jié)合起來，構(gòu)建一個(gè)真正適合客戶的系統(tǒng)，需要ERP實(shí)施者用智慧來解決。有時(shí)候，為了解決同一個(gè)問題，不同的人可能會(huì)采用完全不同的方法，這可能會(huì)導(dǎo)致未來工作理念的根本改變。對(duì)于一些看似困難的問題，如果你有一定的想象力和創(chuàng)造力，解決它們可能并不困難。
算命先生的先見之明
ERP實(shí)施者不僅要解決問題，還需要預(yù)見問題的能力。孫子曰，多勝于少。這句話非常適用于ERP的實(shí)施。預(yù)見問題的能力不是“計(jì)算更多”的能力。
在ERP實(shí)施的每個(gè)階段，通常都需要設(shè)計(jì)一個(gè)藍(lán)圖框架，然后圍繞這個(gè)框架來實(shí)施。沒有算命先生的遠(yuǎn)見，可能很難想出一個(gè)好的框架。ERP實(shí)施中常用的實(shí)驗(yàn)室流程和業(yè)務(wù)模擬方法實(shí)際上是一個(gè)“計(jì)算”過程。如果你能“計(jì)算”一個(gè)客戶的所有業(yè)務(wù)流程(正常和異常)，當(dāng)然你能在框架中設(shè)計(jì)一個(gè)解決方案，那么實(shí)施ERP當(dāng)然是非常容易的。然而，這種狀態(tài)太過理想，無法完全實(shí)現(xiàn)，但它至少應(yīng)該是ERP實(shí)施者的目標(biāo)。
有些人不喜歡想太久，他們習(xí)慣于思考在哪里做，不管愿意不愿意，繼續(xù)做下去，當(dāng)他們發(fā)現(xiàn)問題時(shí)，就想辦法解決。他們像消防員一樣到處救火。這些人不適合實(shí)施ERP。
優(yōu)秀的組織能力
在企業(yè)資源計(jì)劃的實(shí)施過程中，往往會(huì)有一些里程碑式的時(shí)刻，比如某個(gè)模塊的啟動(dòng)，舊的處理方法的終止，企業(yè)資源計(jì)劃項(xiàng)目最終可能會(huì)被這些里程碑一個(gè)接一個(gè)地堆積起來。這里的每一個(gè)里程碑都不亞于戰(zhàn)爭中的一場戰(zhàn)斗，一個(gè)小小的不幸的后果是不可想象的。因此，企業(yè)資源計(jì)劃的實(shí)施者需要具備出色的組織能力，在戰(zhàn)斗開始前制定各種計(jì)劃、安排人員、設(shè)計(jì)各種對(duì)策并控制過程。
一不小心，整個(gè)游戲就輸了。有些戰(zhàn)斗如果失敗了，可以再打一次，而有些戰(zhàn)斗如果整個(gè)戰(zhàn)爭失敗了，就可能失敗。
當(dāng)然，一個(gè)ERP實(shí)施者應(yīng)該有更多的成就，比如誠實(shí)的態(tài)度，急人之難的品行等等。在積累了大量案例后，執(zhí)行者的事業(yè)成就感就得到一定的積累并一直鼓勵(lì)自己。

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