中小企業(yè)ERP系統(tǒng)失敗或不成功或沒(méi)有實(shí)用價(jià)值的原因是什么？通過(guò)對(duì)中小企業(yè)實(shí)施ERP項(xiàng)目失敗案例的總結(jié)、分析和思考，原因既存在于企業(yè)，也存在于軟件實(shí)施者（一）

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除了分析軟件需求之外，傳統(tǒng)企業(yè)資源計(jì)劃的實(shí)施還應(yīng)考慮企業(yè)資源計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中可能出現(xiàn)的失敗風(fēng)險(xiǎn)。傳統(tǒng)的企業(yè)資源規(guī)劃需要一個(gè)漫長(zhǎng)的實(shí)施過(guò)程，而在線企業(yè)資源規(guī)劃不需要太多的資金和時(shí)間投入。它適合使用，不適合使用。與傳統(tǒng)的ERP實(shí)施相比，普通企業(yè)所消耗的人力和財(cái)力是無(wú)法承受的。因此，實(shí)施的成敗對(duì)企業(yè)至關(guān)重要。

“企業(yè)資源規(guī)劃實(shí)施失敗”是什么意思？簡(jiǎn)而言之，企業(yè)投入一定的資金、資源和一系列企業(yè)活動(dòng)，啟動(dòng)并實(shí)施以企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)為主要內(nèi)容的信息化項(xiàng)目后，項(xiàng)目因?qū)嵤┻^(guò)程中遇到許多意想不到的情況和困難，或因企業(yè)資源規(guī)劃軟件的功能和實(shí)施者的解決方案遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足企業(yè)的實(shí)際管理需要而停止。要么是企業(yè)在實(shí)施并投入運(yùn)行后沒(méi)有得到應(yīng)有的管理提升和價(jià)值回報(bào)，要么是企業(yè)雖然暫時(shí)批準(zhǔn)了企業(yè)的ERP系統(tǒng)，但由于軟件供應(yīng)商和實(shí)施者的維護(hù)服務(wù)等原因，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益嚴(yán)重?fù)p失。
中小企業(yè)ERP系統(tǒng)失敗或不成功或沒(méi)有實(shí)用價(jià)值的原因是什么？通過(guò)對(duì)我國(guó)中小企業(yè)實(shí)施ERP項(xiàng)目失敗案例的總結(jié)、分析和思考，筆者認(rèn)為，企業(yè)ERP系統(tǒng)未能取得企業(yè)認(rèn)可的“成功”或?qū)嵤﹥r(jià)值的原因既存在于企業(yè)，也存在于軟件實(shí)施者。對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)尤其如此。
從企業(yè)角度來(lái)看，主要有以下原因不利于企業(yè)資源規(guī)劃的成功實(shí)施：
1.有誤解。
許多企業(yè)在選擇、經(jīng)營(yíng)、組織和實(shí)施上都存在一定程度的盲目性。很少有企業(yè)決策者充分認(rèn)識(shí)到企業(yè)資源規(guī)劃項(xiàng)目是一個(gè)管理項(xiàng)目，而不僅僅是一個(gè)信息技術(shù)項(xiàng)目。許多企業(yè)沒(méi)有認(rèn)真分析企業(yè)的現(xiàn)狀和經(jīng)營(yíng)管理中存在的問(wèn)題，沒(méi)有從過(guò)程管理的角度確定企業(yè)管理要求，沒(méi)有制定切實(shí)可行的實(shí)施目標(biāo)，對(duì)ERP項(xiàng)目的期望過(guò)高或過(guò)低。由于企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)涉及大量的信息技術(shù)專業(yè)知識(shí)，許多企業(yè)管理者害怕企業(yè)資源規(guī)劃項(xiàng)目，往往讓信息技術(shù)專業(yè)技術(shù)人員來(lái)領(lǐng)導(dǎo)選擇，或者讓業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)和基層管理人員來(lái)領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施。他們?cè)谲浖x擇、供應(yīng)商選擇和實(shí)施者檢查方面缺乏管理高度和遠(yuǎn)見(jiàn)，甚至許多企業(yè)錯(cuò)誤地認(rèn)為所有供應(yīng)商都有類(lèi)似的解決方案。因此，它主要取決于產(chǎn)品的功能和具體價(jià)格，而忽略了最重要和最根本的：它是否具有分析和解決企業(yè)管理問(wèn)題的咨詢能力，以及使用軟件產(chǎn)品提高業(yè)務(wù)流程效率的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)然，也有培訓(xùn)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)知識(shí)和技能的轉(zhuǎn)移，系統(tǒng)上線后的長(zhǎng)期維護(hù)和有效服務(wù)能力等。其他企業(yè)高估了ERP系統(tǒng)的作用，認(rèn)為ERP系統(tǒng)的在線運(yùn)行可以解決企業(yè)的所有問(wèn)題。一旦發(fā)現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)ERP系統(tǒng)的價(jià)值仍然需要企業(yè)做大量的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)流程整理，配套管理措施，組織結(jié)構(gòu)調(diào)整等。他們擔(dān)心原有的運(yùn)營(yíng)平衡會(huì)被打破而失去控制，并發(fā)現(xiàn)難以接受……
2.基礎(chǔ)尚未鞏固。
ERP系統(tǒng)的成功實(shí)施往往需要企業(yè)有一定的基礎(chǔ)。首先，需要根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展和信息管理的要求，對(duì)項(xiàng)目編碼、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、工藝路線、數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)、倉(cāng)庫(kù)位置等數(shù)據(jù)基礎(chǔ)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化和統(tǒng)一。然而，許多企業(yè)并沒(méi)有準(zhǔn)備好枯燥而耗時(shí)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)整理工作，并且很難將其實(shí)施到最合適的技術(shù)管理部門(mén)，因?yàn)榧夹g(shù)管理部門(mén)通常承擔(dān)繁重的設(shè)計(jì)、繪圖、技術(shù)支持等工作。二是管理基礎(chǔ)，包括業(yè)務(wù)流程是否順暢，規(guī)則和考核是否合理，以及企業(yè)各級(jí)的執(zhí)行情況。企業(yè)的管理基礎(chǔ)不僅是企業(yè)實(shí)施ERP所包含的先進(jìn)管理理念的基礎(chǔ)，也是保證ERP項(xiàng)目成功實(shí)施的前提。國(guó)內(nèi)外一些管理專家呼吁企業(yè)在實(shí)施ERP系統(tǒng)之前進(jìn)行必要的業(yè)務(wù)流程再造或流程再造，即強(qiáng)調(diào)良好的管理基礎(chǔ)對(duì)ERP系統(tǒng)的成功實(shí)施至關(guān)重要。第三是人員基礎(chǔ)，包括企業(yè)決策層和基層管理人員對(duì)ERP系統(tǒng)的了解，接受管理變革的心理準(zhǔn)備，必要的基本計(jì)算機(jī)技能等。許多企業(yè)不了解企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)與數(shù)據(jù)的關(guān)系，不接受企業(yè)資源規(guī)劃項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的管理和支持措施，不接受時(shí)間和精力來(lái)整理和規(guī)范基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，不批準(zhǔn)實(shí)施顧問(wèn)對(duì)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化建議，甚至一些基層管理者拒絕使用企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)來(lái)處理業(yè)務(wù)等。

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