一、電商的煩惱：

       1、退換貨流程不順暢，售后問(wèn)題無(wú)法及時(shí)處理;

　　2、客服分工不明確響應(yīng)慢，客戶投訴抱怨多;

　　3、退回的大批商品如何處理;

　　4、效率低下，損失嚴(yán)重;

　　二、電商的需求

　　結(jié)合目前電商們?cè)谕藫Q貨處理中遇到的問(wèn)題為幫助電商們改進(jìn)客戶關(guān)系，電商ERP對(duì)退貨流程越發(fā)重視，新推出 售后管理 功能模塊，進(jìn)一步幫助電商們改善供應(yīng)鏈運(yùn)作。

　　三、功能模塊說(shuō)明

　　售后管理：專為客戶自己登陸進(jìn)行退換貨的平臺(tái)。

　　前臺(tái)客戶退換貨：客戶用購(gòu)買時(shí)的客戶名稱、收貨人姓名登陸進(jìn)行退換貨申請(qǐng)。

　　后臺(tái)業(yè)務(wù)受理：售后客服登陸后臺(tái)，可直接在業(yè)務(wù)受理平臺(tái)查看并審核客戶申請(qǐng)退換貨的訂單。

　　說(shuō)明：退貨單在審核后，庫(kù)存會(huì)自動(dòng)同步，資金會(huì)自動(dòng)入賬。換貨時(shí)，會(huì)產(chǎn)生“退貨單、銷售單”，需先審核退貨單后再點(diǎn)擊銷售單進(jìn)行換新貨

　　四、后臺(tái)業(yè)務(wù)受理

　　A：業(yè)務(wù)受理

　　B:銷售換貨

　　C:業(yè)務(wù)受理