提升ERP實施成功率的關(guān)鍵

SEP技術(shù)支持 | 03-08 17:09

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對于企業(yè)管理軟件，如ERP系統(tǒng)和辦公自動化系統(tǒng)，要求制造商進入用戶現(xiàn)場進行實施，系統(tǒng)功能復雜，最終系統(tǒng)能否成功實施是所有工作的關(guān)鍵。這是對以往系統(tǒng)選型研究和其他前期工作的肯定，并將很快為今后提高企業(yè)管理水平開辟道路。成敗論英雄，雖然影響系統(tǒng)實施成功的因素很多，但軟件質(zhì)量和選擇的準確性仍然是決定項目實施成功的最重要因素。

[梳理需求是關(guān)鍵]

就類型選擇而言，用戶應(yīng)該做的第一件事就是理清他們的需求。無數(shù)的ERP系統(tǒng)選擇文章在列出“選型原則”來警告用戶時，都建議用戶首先了解自己的需求。然而，在實際情況下，仍然有許多企業(yè)和機構(gòu)不清楚自己的需求，只是認為是時候改善他們的管理。是時候建設(shè)企業(yè)信息化了。同行企業(yè)推出了新的ERP系統(tǒng)，效益有所提高。我們不能落后等等。有些用戶，稍微好一點，至少有需求的輪廓:啟動一個ERP系統(tǒng)來管理公司的銷售部門；購買ERP系統(tǒng)以解決跨區(qū)域辦公問題；需要ERP系統(tǒng)來幫助我管理人員和項目管理。

具體的業(yè)務(wù)流程是什么？有特定的銷售業(yè)務(wù)機會管理流程、特定的項目實施流程和項目方法，以及特定的報銷流程和系統(tǒng)。每個企業(yè)都應(yīng)該有自己獨特的業(yè)務(wù)流程，這也是企業(yè)的核心價值觀。真正的情況是另一幅圖景:當項目實施時，用戶發(fā)現(xiàn)這些過程沒有被仔細梳理。每個員工只關(guān)心自己眼前的固定工作。領(lǐng)導者只在會議和救火時使用它們，沒有人能真正控制這個過程。

因此正確的做法是，企業(yè)首先確定自己的管理系統(tǒng)和方法，然后理順業(yè)務(wù)流程，然后在選擇模型時尋找能夠?qū)崿F(xiàn)自己業(yè)務(wù)流程的ERP產(chǎn)品。當然，ERP系統(tǒng)的實施要成功得多。簡單地說，軟件只是一個輔助工具。它使用自動化和智能化的手段來幫助管理者提高管理效率和簡化控制。如果像一些管理者一樣，他們僅僅依靠管理軟件來開發(fā)過程和方法，這將本末倒置，不可避免地導致項目實施的失敗。

[系統(tǒng)靈活性促進成功]

如果確定了用戶需求，那么將會有一個成功實施的良好開端。同時，如果ERP系統(tǒng)本身具有靈活性，能夠支持用戶的個性化和定制化的業(yè)務(wù)流程和需求，那么實施的成功率自然會提高很多。以協(xié)作運營平臺為例。從電子表單的設(shè)計到業(yè)務(wù)流程，用戶可以設(shè)計和構(gòu)建自己的。只要用戶明確了自己的流程和管理系統(tǒng)，他們很快就能在ERP系統(tǒng)中實施它們。然后通過ERP系統(tǒng)的自動流程，將每個流程自動推送給負責每個節(jié)點的參與者。同時，實施過程也是一個流程再造和優(yōu)化的過程。當用戶以特定的方式實現(xiàn)流程時，他們很容易發(fā)現(xiàn)流程中不合理、低效和不明確的責任。他們會抓住這個機會升級和優(yōu)化流程。

過去，流程的運行完全由人力管理?，F(xiàn)在，依靠ERP系統(tǒng)，領(lǐng)導進入系統(tǒng)可以準確地管理和控制過程，理解過程在哪里停滯，在哪里受阻，責任在人，沒有踢皮球。即使領(lǐng)導者不在公司，移動版也能實現(xiàn)跨區(qū)域協(xié)作和控制。

ERP供應(yīng)商表示，他們經(jīng)常會滿足需求不明確的用戶。他們經(jīng)常意識到，在實施業(yè)務(wù)流程時，他們從未真正梳理過業(yè)務(wù)流程。事實證明，員工是按照慣例做事的。這種做法是否合理，商業(yè)規(guī)范是否已經(jīng)形成，從來沒有被考慮過。一些用戶在實現(xiàn)之前沒有考慮到他們自己的需求，并且覺得這并不復雜。通過對實現(xiàn)站點的不斷梳理，他們最終做出了用戶沒有想到的復雜的業(yè)務(wù)流程。ERP供應(yīng)商感慨，幸運的是，他們的產(chǎn)品有強大的工作流引擎和支持個性化，否則這樣的項目很可能失敗。

由此可見，為了促進ERP系統(tǒng)項目實施的成功，用戶培養(yǎng)過程和ERP系統(tǒng)本身的靈活性是不可或缺的，也是相互保證的。

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