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眾所周知，ERP項(xiàng)目很難做好。雖然每個(gè)人都想要最新的技術(shù)，但技術(shù)不是主要問(wèn)題。無(wú)論企業(yè)組織選擇Oracle、SAP、Infor還是IFS，他們都面臨著困難。
他們要么定制軟件以適應(yīng)他們自己的過(guò)程，導(dǎo)致大量混亂的產(chǎn)品難以升級(jí)。他們要么采用標(biāo)準(zhǔn)化流程，這需要大量培訓(xùn)，并邀請(qǐng)“變革管理”顧問(wèn)為公司提供建議。
該項(xiàng)目還增加了信息技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者面對(duì)一大群憤怒的用戶的可能性，這些用戶不明白為什么他們應(yīng)該以不同的方式工作。無(wú)論如何，信息技術(shù)部門(mén)受到了批評(píng)。
不足為奇的是，并不是每個(gè)人都做得很好，一些人犯了一個(gè)大錯(cuò)誤。以下是近十年來(lái)最嚴(yán)重的ERP災(zāi)難清單。
嚴(yán)重的預(yù)算超支
美國(guó)空軍的作戰(zhàn)支援系統(tǒng)花費(fèi)了10億美元?；贠racle的遠(yuǎn)征作戰(zhàn)支持系統(tǒng)(ECSS)于2005年首次投入使用，但在2012年仍未取得任何重大成果。美國(guó)空軍估計(jì)該項(xiàng)目將再花費(fèi)11億美元來(lái)實(shí)現(xiàn)第一季度的預(yù)期結(jié)果后，它決定立即停止。
2014年，美國(guó)參議院常設(shè)調(diào)查小組委員會(huì)發(fā)現(xiàn)，該項(xiàng)目違反了信息技術(shù)采購(gòu)的許多重要準(zhǔn)則和最佳實(shí)踐。
該委員會(huì)表示:“美國(guó)空軍缺乏改變內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的明確目標(biāo)和組織意愿，而內(nèi)部業(yè)務(wù)流程對(duì)于將ECSS系統(tǒng)納入組織至關(guān)重要?！?br />
高質(zhì)量的ERP軟件哪里更便宜？
德國(guó)廉價(jià)超市利德?tīng)栐诨ㄙM(fèi)5億歐元后，于2018年7月取消了SAP項(xiàng)目。
利德?tīng)栱?xiàng)目最初被認(rèn)為是SAP內(nèi)存系統(tǒng)S/4Hana的早期實(shí)施，旨在取代其內(nèi)部老式的商品管理系統(tǒng)。這家折扣零售商于2015年在其奧地利門(mén)店首次引入了商品管理和信息系統(tǒng)。該公司隨后計(jì)劃將該軟件擴(kuò)展到10，000家商店和140多個(gè)物流中心。但是利德?tīng)栔鞴躂esper Hoyer發(fā)送的備忘錄顯示，如果不花更多的錢(qián)，零售商將無(wú)法實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目最初設(shè)定的戰(zhàn)略目標(biāo)。
MillerCoors就SAP項(xiàng)目訴諸法律
2017年，MillerCoors對(duì)總部位于印度的信息技術(shù)服務(wù)公司HCL Technologies就其推出的SAP ERP系統(tǒng)提起了1億美元的違約訴訟。盡管此案最終友好地解決了，但它顯示了企業(yè)管理軟件項(xiàng)目中固有的一些棘手的挑戰(zhàn)。
這家美國(guó)飲料巨頭在其初始文件中表示，HCL不能為項(xiàng)目提供足夠的人員，也不能維持項(xiàng)目的進(jìn)度。反過(guò)來(lái)，HCL提出反訴，聲稱(chēng)MillerCoors試圖讓它成為啤酒制造商自身失敗的“替罪羊”。該項(xiàng)目本應(yīng)通過(guò)整合MillerCoors和Molson Coors合并后的供應(yīng)鏈節(jié)省5.5億美元。
ERP系統(tǒng)上線后，露華濃被停運(yùn)
根據(jù)提交給紐約美國(guó)地區(qū)法院的文件，2019年提起的集體訴訟稱(chēng)，美容產(chǎn)品制造商露華濃(露華濃)未能交付凈銷(xiāo)售額約為“6400萬(wàn)美元”的產(chǎn)品，原因是思愛(ài)普SAP ERP的實(shí)施存在問(wèn)題。法院文件稱(chēng)，這些困難影響了露華濃生產(chǎn)某些產(chǎn)品并將其交付給一些美國(guó)零售商的能力。然后是三起投資者訴訟。
2018年，露華濃第二季度業(yè)績(jī)將凈銷(xiāo)售額下降約3000萬(wàn)美元?dú)w因于SAP服務(wù)水平降低。
英國(guó)研究委員會(huì)發(fā)現(xiàn)超支5100萬(wàn)元
2006年1月，七個(gè)英國(guó)研究委員會(huì)同意設(shè)立一個(gè)共享的后勤部門(mén)，該部門(mén)將涵蓋人力資源、采購(gòu)、財(cái)務(wù)、信息和通信技術(shù)以及贈(zèng)款等職能。在接下來(lái)的十年里，這個(gè)項(xiàng)目也遇到了麻煩。 Oracle和富士通負(fù)責(zé)該項(xiàng)目。委員會(huì)最終終止了與富士通的合同，費(fèi)用為1300萬(wàn)英鎊元。實(shí)施工作原定于2009年12月完成，費(fèi)用為7900萬(wàn)英鎊。到2011年，實(shí)施成本將超過(guò)65%，達(dá)到1.3億英鎊。
2011年，英國(guó)國(guó)家審計(jì)署總結(jié)道:“到目前為止，這個(gè)共享服務(wù)中心項(xiàng)目還沒(méi)有實(shí)現(xiàn)其主要目標(biāo)，尤其是協(xié)調(diào)后臺(tái)職能部門(mén)?，F(xiàn)有證據(jù)表明，實(shí)現(xiàn)的成本節(jié)約與業(yè)務(wù)計(jì)劃估計(jì)至少相差7300萬(wàn)英鎊。這個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施并不意味著它物有所值?！?br />
沃達(dá)豐客戶關(guān)系管理系統(tǒng)被監(jiān)管機(jī)構(gòu)罰款460萬(wàn)英鎊
2016年，英國(guó)電信管理局英國(guó)電信管理局(Ofcom)以客戶損失、賬單不準(zhǔn)確和投訴處理不當(dāng)為由，對(duì)沃達(dá)豐處以460萬(wàn)元的罰款。沃達(dá)豐表示，這些問(wèn)題是由于“復(fù)雜的信息技術(shù)遷移”過(guò)程中的錯(cuò)誤造成的，該過(guò)程需要將超過(guò)2850萬(wàn)個(gè)客戶賬戶和近10億個(gè)個(gè)人客戶數(shù)據(jù)字段從七個(gè)傳統(tǒng)的計(jì)費(fèi)和服務(wù)平臺(tái)轉(zhuǎn)移到一個(gè)平臺(tái)。
沃達(dá)豐表示，該項(xiàng)目是世界上有史以來(lái)規(guī)模最大的同類(lèi)項(xiàng)目。但是Ofcom聲稱(chēng)電信公司沒(méi)有采取及時(shí)的行動(dòng)來(lái)發(fā)現(xiàn)或解決這些問(wèn)題。只有在監(jiān)管部門(mén)介入后，該公司才采取有效措施，防止隨需應(yīng)變的客戶白白花錢(qián)。
你現(xiàn)在應(yīng)該知道了。ERP系統(tǒng)很難實(shí)施，而且失敗后成本很高。然而，未來(lái)的企業(yè)資源規(guī)劃項(xiàng)目仍然可以從過(guò)去中學(xué)到很多，以免犯錯(cuò)誤。
ERP系統(tǒng) 管理生產(chǎn)企業(yè)的銷(xiāo)售部、采購(gòu)部、工程部、生產(chǎn)部、倉(cāng)庫(kù)、財(cái)務(wù)部。企業(yè)ERP管理軟件支持按訂單、按計(jì)劃生產(chǎn)，適合生產(chǎn)制造企業(yè)、加工廠，包括自有研發(fā)及銷(xiāo)售的全面型制造企業(yè)。 
進(jìn)銷(xiāo)存軟件 管理企業(yè)的出入庫(kù)、進(jìn)貨、銷(xiāo)貨、庫(kù)存、資金。支持商品的組裝和拆卸業(yè)務(wù)，詳細(xì)記錄商品的應(yīng)收、應(yīng)付款，并自動(dòng)統(tǒng)計(jì)未結(jié)款項(xiàng)。 
客戶管理系統(tǒng) 銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理、銷(xiāo)售成本分析、客戶售后管理、售后材料及成本管理。 
OA辦公系統(tǒng) 管理公司的人事、行政、辦公、資產(chǎn)、審批。 
房產(chǎn)中介系統(tǒng) 為房地產(chǎn)公司、房產(chǎn)中介、公寓公司提供銷(xiāo)售及客戶的信息化管理。 
項(xiàng)目管理軟件 管理企業(yè)的項(xiàng)目、合同、工程材料、工程設(shè)備、勞務(wù)分包、租賃等業(yè)務(wù)。讓工程成本核算、項(xiàng)目利潤(rùn)一目了然，合同的應(yīng)收、應(yīng)付款項(xiàng)有據(jù)可循，材料的采購(gòu)/用量實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)。 
表格共享協(xié)作 免費(fèi)的、多人同時(shí)編輯Excel共享表格的軟件，提供企業(yè)內(nèi)網(wǎng)版和在線云表格兩個(gè)版本。 
貨代管理系統(tǒng) 管理貨代物流企業(yè)的貨運(yùn)代理運(yùn)輸、車(chē)輛配送、集裝箱、倉(cāng)儲(chǔ)出入庫(kù)，支持陸運(yùn)、海運(yùn)、空運(yùn)，自動(dòng)統(tǒng)計(jì)貨運(yùn)成本及收入。 
