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當(dāng)今時代最大的特點是VUCA(不確定性、不穩(wěn)定性、復(fù)雜性、模糊性)。企業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn)是速度。隨著數(shù)字化的進(jìn)一步發(fā)展，企業(yè)的競爭優(yōu)勢將受到外部世界的沖擊。僅僅依靠核心競爭力獲取超額利潤越來越難。在模式不斷創(chuàng)新的條件下，傳統(tǒng)領(lǐng)域的經(jīng)營模式將被新的跨國競爭對手所改變。企業(yè)轉(zhuǎn)型的痛苦是聯(lián)系的痛苦。企業(yè)需要聯(lián)系客戶和生態(tài)伙伴，但很難建立直接聯(lián)系。
后ERP時代:從ERP到EBC
每個時代都像一個循環(huán)。從最早的工業(yè)時代、信息時代到現(xiàn)在的數(shù)字時代，出現(xiàn)了許多技術(shù)特征。就企業(yè)管理軟件而言，第一代是“物料需求計劃”，即制造企業(yè)用于物料的一套管理軟件。MRP2用于生產(chǎn)、機械、設(shè)備、人員、金融和資本。在企業(yè)資源規(guī)劃時代，除了生產(chǎn)要素運營、客戶關(guān)系管理、戰(zhàn)略資源管理等。還增加了精益制造和美國、日本制造業(yè)的新概念。但是今天，我們發(fā)現(xiàn)有些概念在最初的ERP系統(tǒng)概念中并不存在，例如外部連接、大數(shù)據(jù)和人工智能的特殊應(yīng)用。
隨著企業(yè)資源計劃的發(fā)展以及工業(yè)4.0智能制造和物聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，管理軟件與機器之間、人與人之間、人與機器之間的問題已經(jīng)不能用現(xiàn)有的企業(yè)資源計劃來解決。因此，出現(xiàn)了新的術(shù)語“EBC”。
EBC是企業(yè)業(yè)務(wù)能力。EBC認(rèn)為，業(yè)務(wù)能力是指企業(yè)綜合利用資源、信息、流程和環(huán)境，靈活滿足客戶需求和響應(yīng)速度要求的工作方法和手段。同時，它還包括企業(yè)為應(yīng)對未來市場競爭的挑戰(zhàn)而預(yù)先采取的措施。
在概念層面，企業(yè)資源規(guī)劃側(cè)重于資源和規(guī)劃。ERP以過程為中心，是信息時代的產(chǎn)物。信息技術(shù)由業(yè)務(wù)驅(qū)動，是業(yè)務(wù)的輔助工具。EBC專注于業(yè)務(wù)能力、流程結(jié)果和價值。在數(shù)字時代，信息技術(shù)是由數(shù)據(jù)驅(qū)動的，側(cè)重于集成業(yè)務(wù)和信息技術(shù)。EBC專注于整個產(chǎn)業(yè)鏈的生態(tài)和“卓越的用戶體驗”。它是松散耦合的、集成的和敏捷的。它有五個原生以數(shù)據(jù)為中心的平臺。
EBC未來會變成什么樣？
EBC的提議對企業(yè)來說是一個很大的挑戰(zhàn)，因為我們必須應(yīng)對客戶的變化，而且我們將來會關(guān)注客戶。舉一個簡單的例子，我認(rèn)為大多數(shù)企業(yè)的商業(yè)模式都是由戰(zhàn)略驅(qū)動的，比如每年要實現(xiàn)多少目標(biāo)，然后根據(jù)這些目標(biāo)制定生產(chǎn)和銷售任務(wù)。但是，這仍然是基于企業(yè)自身的目標(biāo)開展業(yè)務(wù)活動，而不是以客戶為中心。什么是以客戶為中心？例如，如果客戶想要訂購一件襯衫，企業(yè)將針對這一需求組織生產(chǎn)。這一次，顧客是中心。這個概念和我們所說的工業(yè)4.0是一樣的。智能制造以客戶為中心，當(dāng)客戶的訂單個性化時，生產(chǎn)需要以客戶為中心。然而，如果機器和設(shè)備可以生產(chǎn)，而數(shù)字設(shè)備不能同步，如果采購和生產(chǎn)不能協(xié)調(diào)，那么就不可能以客戶為中心。
智力的概念是相互的。要變得聰明，一個人必須有數(shù)據(jù)，智能是大腦，數(shù)字化是食物。這是智力和數(shù)據(jù)之間的關(guān)系。有了這些，我們就可以提高我們的決策能力和業(yè)務(wù)運營能力，這就是授權(quán)給每個人。最后，開箱即用，即自助使用功能或服務(wù)。這是EBC未來將實現(xiàn)的目標(biāo)。
企業(yè)如何從ERP時代跨越到EBC時代？
經(jīng)過多年的實踐和總結(jié)，我們得出了一個公式:業(yè)務(wù)能力=思維模式x企業(yè)實踐x數(shù)字技術(shù)。如果思維方式不在正確的方向上，你越努力，差距就越大。企業(yè)實踐必須以數(shù)字技術(shù)為支撐，才能使企業(yè)改革實踐產(chǎn)生雙速增長。在思維上，有一個“道”，我們的管理思維是通過哲學(xué)演繹出來的。首先，EBC時代的主要挑戰(zhàn)是時間和速度。你擁有什么并不重要，關(guān)鍵是整合什么，誰和誰來完成。只有當(dāng)思維發(fā)生變化時，EBC管理系統(tǒng)才能知道如何構(gòu)建和需要什么功能。
經(jīng)過多年的研究，我們已經(jīng)得出這樣一個金字塔式的轉(zhuǎn)變的結(jié)論。第一個是管理轉(zhuǎn)型，第二個是業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)型，第三個是產(chǎn)品和服務(wù)轉(zhuǎn)型，第四個是運營轉(zhuǎn)型。管理變革主要是組織變革和產(chǎn)業(yè)協(xié)同組織變革。我們現(xiàn)在是一個封閉的組織。我們需要為組織轉(zhuǎn)型開放組織邊界。為什么我們需要開放組織邊界？因為需要產(chǎn)業(yè)協(xié)調(diào)，管理邊界在哪里？以前，我們的企業(yè)管理邊界是在企業(yè)內(nèi)部管理企業(yè)的產(chǎn)品。目前，以顧客為中心，企業(yè)管理應(yīng)該向外推，管理邊界應(yīng)該向外推，向上游、下游和合作伙伴延伸。在這一概念下，管理組織隨著管理邊界的擴大而擴大。商業(yè)模式的轉(zhuǎn)變是以企業(yè)為導(dǎo)向，以客戶為中心。
ERP系統(tǒng) 管理生產(chǎn)企業(yè)的銷售部、采購部、工程部、生產(chǎn)部、倉庫、財務(wù)部。企業(yè)ERP管理軟件支持按訂單、按計劃生產(chǎn)，適合生產(chǎn)制造企業(yè)、加工廠，包括自有研發(fā)及銷售的全面型制造企業(yè)。 
進(jìn)銷存軟件 管理企業(yè)的出入庫、進(jìn)貨、銷貨、庫存、資金。支持商品的組裝和拆卸業(yè)務(wù)，詳細(xì)記錄商品的應(yīng)收、應(yīng)付款，并自動統(tǒng)計未結(jié)款項。 
客戶管理系統(tǒng) 銷售團隊管理、銷售成本分析、客戶售后管理、售后材料及成本管理。 
OA辦公系統(tǒng) 管理公司的人事、行政、辦公、資產(chǎn)、審批。 
房產(chǎn)中介系統(tǒng) 為房地產(chǎn)公司、房產(chǎn)中介、公寓公司提供銷售及客戶的信息化管理。 
項目管理軟件 管理企業(yè)的項目、合同、工程材料、工程設(shè)備、勞務(wù)分包、租賃等業(yè)務(wù)。讓工程成本核算、項目利潤一目了然，合同的應(yīng)收、應(yīng)付款項有據(jù)可循，材料的采購/用量實時統(tǒng)計。 
表格共享協(xié)作 免費的、多人同時編輯Excel共享表格的軟件，提供企業(yè)內(nèi)網(wǎng)版和在線云表格兩個版本。 
貨代管理系統(tǒng) 管理貨代物流企業(yè)的貨運代理運輸、車輛配送、集裝箱、倉儲出入庫，支持陸運、海運、空運，自動統(tǒng)計貨運成本及收入。 
