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企業(yè)管理軟件作為信息時代的產(chǎn)物，在很大程度上滿足了人們的日常辦公需求。辦公自動化系統(tǒng)通過合理的流程設計保證了企業(yè)各項辦公工作的有序進行，在完成各項辦公流程審批、項目管理和文件流轉的同時，有效提高了企業(yè)的綜合辦公效率。然而，從目前的辦公自動化市場情況來看，雖然有些系統(tǒng)在功能上能夠滿足企業(yè)的日常辦公需求，但卻不能滿足管理系統(tǒng)的需求。最明顯的問題之一是辦公自動化系統(tǒng)的運行數(shù)據(jù)無法應對系統(tǒng)的外部審計。
大多數(shù)現(xiàn)代企業(yè)都建立了自己的ISO 9000質(zhì)量管理體系。然而，在實施企業(yè)資源計劃系統(tǒng)時，大多數(shù)企業(yè)沒有將它們整合起來考慮，導致兩者之間的信息流不暢，數(shù)據(jù)使用效率低下，導致大量重復勞動和資源浪費，直接影響工作效率和組織績效的提高。那么，如何將ERP系統(tǒng)和ISO 9000系列進行有效的整合和應用，以提高企業(yè)的運營效率呢？今天讓我們一起討論這個問題。
企業(yè)資源計劃和國際標準化組織有著相同的管理理念
從管理思想的角度來看，國際標準化組織9000系列的“過程方法”所采用的PDCA循環(huán)管理機制與企業(yè)資源計劃所體現(xiàn)的預計劃和過程控制的思想是一致的，并貫穿于產(chǎn)品及其生產(chǎn)過程、設備、工具、人力資源、管理職責、財務資源、信息溝通等方面的管理活動。
ISO 9000系列所體現(xiàn)的“系統(tǒng)管理方法”和ERP的資源整合概念也有相似的內(nèi)涵。“系統(tǒng)管理方法”的內(nèi)涵是將相互關聯(lián)的過程識別、理解和管理為系統(tǒng)，這有助于提高組織質(zhì)量管理體系的有效性和效率。
然而，企業(yè)資源規(guī)劃通過實施業(yè)務流程重組，整合供應鏈中的物流、資金流和信息流，實現(xiàn)了提高效率和競爭力的目標。
符合國際標準化組織要求的企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)
根據(jù)國際標準化組織的管理理念，組織中所有直接和間接的質(zhì)量相關活動都應受到控制。如果將企業(yè)資源規(guī)劃的實施活動視為一個過程，那么過程方法，即所謂的PDCA循環(huán)，也適用于企業(yè)資源規(guī)劃，企業(yè)資源規(guī)劃的控制標準是ISO的相應要求，企業(yè)資源規(guī)劃的改進方向是實現(xiàn)和超越組織當前的目標。
如果企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)的設計完全獨立于國際標準化組織的相關原則，那么很可能沒有考慮到國際標準化組織標準所要求的、本可以通過企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)完成的一些活動，而且所實現(xiàn)的管理功能與國際標準化組織標準相比是不完善的。
在這種情況下，如果一個企業(yè)想使其質(zhì)量管理體系符合國際標準化組織的標準，就必須手工做一些額外的工作來補充企業(yè)資源計劃的不足，從而大大增加系統(tǒng)開銷，降低運行效率。因此，在ERP實施的初始階段，業(yè)務流程再造和二次開發(fā)的規(guī)劃應充分考慮ISO標準的要求。
企業(yè)資源計劃與國際標準化組織的區(qū)別
首先，管理問題的粒度是不同的。ISO體系是用PDCA過程管理的思想，從質(zhì)量管理的角度來看待企業(yè)業(yè)務鏈上的每一個業(yè)務過程。它關注每個業(yè)務關鍵點的可追溯性和可控性，從而提供了一些標準和原則。ERP更注重業(yè)務集成、數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)處理和其他業(yè)務文檔處理，如資金和物流，而ERP更注重細節(jié)。
第二，企業(yè)資源規(guī)劃與國際標準化組織流程之間的差異。為了理解這方面的差異，我們首先需要理解過程管理在一個企業(yè)中被分為多個層次。例如，我們通常所說的價值鏈實際上是企業(yè)的第一層過程。由于標準化組織和企業(yè)資源規(guī)劃側重于不同的管理粒度，標準化組織主要描述二級或三級流程，而企業(yè)資源規(guī)劃是四級或五級流程。
第三，企業(yè)資源規(guī)劃和國際標準化組織進程的重點是不同的。流程再造強調(diào)“重組”和“再造”，標準化組織強調(diào)“識別”和“確定”。前者是基于項目管理方法的突破性改進，由跨職能團隊實施，而不是日常運營，如企業(yè)資源規(guī)劃實施
標準化組織是指組織中的人員對現(xiàn)有過程的逐步和持續(xù)改進，相對穩(wěn)定的時間相對較短。因此，在識別和確定過程的順序和相互作用時，需要考慮必要的系統(tǒng)文件和記錄的形成。并確定過程測量和監(jiān)控方法，以把握改進的機會。
雖然ERP和ISO有一定的區(qū)別，但它們基本上是統(tǒng)一的，是為了實現(xiàn)業(yè)務流程的增值而形成的。
與此同時，兩者在管理粒度、流程級別和重點方面的差異并沒有從根本上不一致。更有價值的是，企業(yè)資源計劃是支持國際標準化組織的有效工具，它也為企業(yè)資源計劃提供了原則和管理系統(tǒng)框架。
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