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電話連接到不同地方的兩端。從一端看向另一端,每部手機(jī)都是一個(gè)故事。今天,讓我們來講一個(gè)ERP服務(wù)臺(tái)電話的故事。
2020年的春節(jié)與往年有些不同。受肺炎流行的影響,許多城市都很安靜。春節(jié)假期結(jié)束后,許多企業(yè)根據(jù)當(dāng)?shù)厍闆r延長(zhǎng)假期或采取移峰填谷等措施,減少人員的集中和流動(dòng)政策。
2月3日上午,8:00,ERP服務(wù)臺(tái)電話響了。
你好,ERP服務(wù)臺(tái)!
(略帶焦慮的語氣)怎么辦?我應(yīng)該在一月份開發(fā)票,但它是在二月份開的。
一月份的月數(shù)和金額都是錯(cuò)的。還等著結(jié)賬。今天,不是都在辦公室工作,怎么辦?要不我去單位吧?
別擔(dān)心,我會(huì)考慮具體問題的。請(qǐng)先說出你的公司代碼!
......
(服務(wù)臺(tái)根據(jù)公司代碼檢查本單元的數(shù)據(jù))
問題不大,你只需要再次糾正操作。在我的指導(dǎo)下,只需要一點(diǎn)時(shí)間,不會(huì)影響結(jié)賬。
(用戶根據(jù)指令完成操作,并確定問題已經(jīng)解決)
(松了一口氣)謝謝。我擔(dān)心服務(wù)臺(tái)今天不工作。非常感謝!
我甚至不知道該怎么說,你過了一個(gè)愉快的新年吧!
不客氣,都挺好的。
恐怕還有其他咨詢電話。如果沒有別的事,我就先掛了。再見!
好吧,辛苦了。再見。
這個(gè)時(shí)期是每個(gè)單位的財(cái)政時(shí)期年結(jié)月結(jié),因?yàn)檫€有其他的咨詢電話,為了解決這個(gè)問題,服務(wù)臺(tái)有點(diǎn)僵硬地盡快結(jié)束了這個(gè)電話。
這只是服務(wù)臺(tái)眾多電話中的一部普通咨詢電話。一個(gè)從未謀面的用戶的感激之詞證實(shí)了ERP團(tuán)隊(duì)對(duì)自己工作的責(zé)任感和此時(shí)真正服務(wù)的概念。

ERP服務(wù)臺(tái)面向集團(tuán)內(nèi)的用戶。ERP系統(tǒng)是由首都機(jī)場(chǎng)集團(tuán)控制的企業(yè)管理軟件內(nèi)部系統(tǒng)。該系統(tǒng)存儲(chǔ)與企業(yè)運(yùn)營(yíng)密切相關(guān)的數(shù)據(jù)和流程。系統(tǒng)用戶包括集團(tuán)200多個(gè)單位的800多名員工。為了實(shí)現(xiàn)成為世界級(jí)機(jī)場(chǎng)管理公司的目標(biāo),一個(gè)全面穩(wěn)定的企業(yè)內(nèi)部信息管理系統(tǒng)是一個(gè)強(qiáng)大的后盾,而這些系統(tǒng)的有效應(yīng)用是企業(yè)運(yùn)營(yíng)的內(nèi)在動(dòng)力。維護(hù)系統(tǒng)和支持用戶的日常工作是首都機(jī)場(chǎng)信息ERP服務(wù)臺(tái)的職責(zé)。
ERP小組是這樣說的
當(dāng)我們做這些工作時(shí),我們知道每個(gè)電話不僅僅是數(shù)據(jù)和問題。在它的背后是來自努力工作的團(tuán)隊(duì)中的溫度和其他公司同事的聲音。關(guān)注他們的問題和需求是我們的責(zé)任。
這時(shí),我們用最常見的問候語:“你好,ERP服務(wù)臺(tái)!”開始工作,用最普通的聲音把疫情陰影下略帶焦慮的情緒帶回日常工作。此時(shí)此刻,我們都一如既往地堅(jiān)守在贏得防疫和控制戰(zhàn)爭(zhēng)的第一線。此刻,我們?cè)谝黄穑?/span>