售后服務方案

　　軟件就是服務，軟件廠商提供的支持和服務在最低程度上應保證信息管理系統(tǒng)能夠長期、不間斷地為用戶服務。**集團作為國內(nèi)著名計算機系統(tǒng)集成供應商和國內(nèi)外知名企業(yè)管理軟件供應商，經(jīng)過多年的運作，已經(jīng)建立起了一套完整的技術服務體系，并且通過了ISO9002的認證，最大程度的保證項目的成功實施成后期維護。

　　1、技術服務體系

　　技術服務模式

　　技術服務組織

　　2、服務方式

　　l 熱線咨詢服務

　　**設有客戶中心，配有工作三年經(jīng)驗以上的高級服務工程師接聽和處理客戶應用咨詢。

　　l 聯(lián)機維護服務

　　聯(lián)機維護是*****特有服務方式，通過公司自已開發(fā)的維護軟件可以與遠地的客戶進行計算機聯(lián)接，在*****技術中心就可以直接處理客戶運行中的軟件故障和數(shù)據(jù)問題。

　　l 網(wǎng)上服務

　　能夠訪問Internet的用戶還可以上網(wǎng)查詢我們的技術服務專欄，在我們的技術服務專欄里有客戶應用案例、最新技術改進、運行故障排除等豐富的內(nèi)容?？梢栽?****技術論壇同通軟技術專家及其它用戶共同探討軟件的應用。

　　l E-mail傳真服務

　　通過發(fā)送E-mail和傳真獲得服務。

　　l 培訓服務

　　根據(jù)客戶需要，提供常備的現(xiàn)場培訓。

　　l 快速現(xiàn)場服務

　　現(xiàn)場實施、技術維護服務。

　　3、服務承諾

　　l 售后服務：通過項目實施，**將對XXX支持機構進行全面培訓、提升，使其具備較全面的現(xiàn)場支持服務能力，為客戶提供本地化服務。

　　l 培訓服務：專門為化工企業(yè)提供軟件應用培訓、系統(tǒng)管理員培訓。

　　l 軟件安裝實施服務：在項目實施期為化工企業(yè)組織專門項目小組駐廠定點實施服務

　　l 響應時間：*****保證對化工企業(yè)提出的服務要求，電話、EMAIL零時間響應，現(xiàn)場支持服務XXX支持機構1小時響應，**總部24小時內(nèi)響應;緊急問題12小時內(nèi)現(xiàn)場響應，保證及時、準確的為用戶解決問題。

　　l 穩(wěn)定的服務力量：在實施完成后，**將保留“實施項目小組”的部分技術人員，專門給化工企業(yè)提供售后服務，讓最了解化工企業(yè)情況的技術人員繼續(xù)為化工企業(yè)提供最優(yōu)質(zhì)的服務，以保證服務的質(zhì)量和效率。

　　l 提供1年免費技術服務：對提供的應用軟件產(chǎn)品，在系統(tǒng)安裝之后，提供1年免費技術維護。