細數(shù)過去十年ERP損失最慘重的失敗案例

SEP技術(shù)支持 | 03-08 15:36

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眾所周知，ERP項目很難做好。雖然每個人都想要最新的技術(shù)，但技術(shù)不是主要問題。無論企業(yè)組織選擇Oracle、SAP、Infor還是IFS，他們都面臨著困難。

他們要么定制軟件以適應(yīng)他們自己的過程，導(dǎo)致大量混亂的產(chǎn)品難以升級。他們要么采用標準化流程，這需要大量培訓(xùn)，并邀請“變革管理”顧問為公司提供建議。

該項目還增加了信息技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者面對一大群憤怒的用戶的可能性，這些用戶不明白為什么他們應(yīng)該以不同的方式工作。無論如何，信息技術(shù)部門受到了批評。

不足為奇的是，并不是每個人都做得很好，一些人犯了一個大錯誤。以下是近十年來最嚴重的ERP災(zāi)難清單。

嚴重的預(yù)算超支

美國空軍的作戰(zhàn)支援系統(tǒng)花費了10億美元?；贠racle的遠征作戰(zhàn)支持系統(tǒng)(ECSS)于2005年首次投入使用，但在2012年仍未取得任何重大成果。美國空軍估計該項目將再花費11億美元來實現(xiàn)第一季度的預(yù)期結(jié)果后，它決定立即停止。

2014年，美國參議院常設(shè)調(diào)查小組委員會發(fā)現(xiàn)，該項目違反了信息技術(shù)采購的許多重要準則和最佳實踐。

該委員會表示:“美國空軍缺乏改變內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的明確目標和組織意愿，而內(nèi)部業(yè)務(wù)流程對于將ECSS系統(tǒng)納入組織至關(guān)重要。”

高質(zhì)量的ERP軟件哪里更便宜？

德國廉價超市利德爾在花費5億歐元后，于2018年7月取消了SAP項目。

利德爾項目最初被認為是SAP內(nèi)存系統(tǒng)S/4Hana的早期實施，旨在取代其內(nèi)部老式的商品管理系統(tǒng)。這家折扣零售商于2015年在其奧地利門店首次引入了商品管理和信息系統(tǒng)。該公司隨后計劃將該軟件擴展到10，000家商店和140多個物流中心。但是利德爾主管Jesper Hoyer發(fā)送的備忘錄顯示，如果不花更多的錢，零售商將無法實現(xiàn)項目最初設(shè)定的戰(zhàn)略目標。

MillerCoors就SAP項目訴諸法律

2017年，MillerCoors對總部位于印度的信息技術(shù)服務(wù)公司HCL Technologies就其推出的SAP ERP系統(tǒng)提起了1億美元的違約訴訟。盡管此案最終友好地解決了，但它顯示了企業(yè)管理軟件項目中固有的一些棘手的挑戰(zhàn)。

這家美國飲料巨頭在其初始文件中表示，HCL不能為項目提供足夠的人員，也不能維持項目的進度。反過來，HCL提出反訴，聲稱MillerCoors試圖讓它成為啤酒制造商自身失敗的“替罪羊”。該項目本應(yīng)通過整合MillerCoors和Molson Coors合并后的供應(yīng)鏈節(jié)省5.5億美元。

ERP系統(tǒng)上線后，露華濃被停運

根據(jù)提交給紐約美國地區(qū)法院的文件，2019年提起的集體訴訟稱，美容產(chǎn)品制造商露華濃(露華濃)未能交付凈銷售額約為“6400萬美元”的產(chǎn)品，原因是思愛普SAP ERP的實施存在問題。法院文件稱，這些困難影響了露華濃生產(chǎn)某些產(chǎn)品并將其交付給一些美國零售商的能力。然后是三起投資者訴訟。
2018年，露華濃第二季度業(yè)績將凈銷售額下降約3000萬美元歸因于SAP服務(wù)水平降低。

英國研究委員會發(fā)現(xiàn)超支5100萬元

2006年1月，七個英國研究委員會同意設(shè)立一個共享的后勤部門，該部門將涵蓋人力資源、采購、財務(wù)、信息和通信技術(shù)以及贈款等職能。在接下來的十年里，這個項目也遇到了麻煩。 Oracle和富士通負責(zé)該項目。委員會最終終止了與富士通的合同，費用為1300萬英鎊元。實施工作原定于2009年12月完成，費用為7900萬英鎊。到2011年，實施成本將超過65%，達到1.3億英鎊。

2011年，英國國家審計署總結(jié)道:“到目前為止，這個共享服務(wù)中心項目還沒有實現(xiàn)其主要目標，尤其是協(xié)調(diào)后臺職能部門?，F(xiàn)有證據(jù)表明，實現(xiàn)的成本節(jié)約與業(yè)務(wù)計劃估計至少相差7300萬英鎊。這個項目的實施并不意味著它物有所值。”

沃達豐客戶關(guān)系管理系統(tǒng)被監(jiān)管機構(gòu)罰款460萬英鎊

2016年，英國電信管理局英國電信管理局(Ofcom)以客戶損失、賬單不準確和投訴處理不當為由，對沃達豐處以460萬元的罰款。沃達豐表示，這些問題是由于“復(fù)雜的信息技術(shù)遷移”過程中的錯誤造成的，該過程需要將超過2850萬個客戶賬戶和近10億個個人客戶數(shù)據(jù)字段從七個傳統(tǒng)的計費和服務(wù)平臺轉(zhuǎn)移到一個平臺。

沃達豐表示，該項目是世界上有史以來規(guī)模最大的同類項目。但是Ofcom聲稱電信公司沒有采取及時的行動來發(fā)現(xiàn)或解決這些問題。只有在監(jiān)管部門介入后，該公司才采取有效措施，防止隨需應(yīng)變的客戶白白花錢。

你現(xiàn)在應(yīng)該知道了。ERP系統(tǒng)很難實施，而且失敗后成本很高。然而，未來的企業(yè)資源規(guī)劃項目仍然可以從過去中學(xué)到很多，以免犯錯誤。

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