企業(yè)怎樣從ERP跨入EBC？

SEP企業(yè)顧問(wèn) | 03-16 18:04

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當(dāng)今時(shí)代最大的特點(diǎn)是VUCA(不確定性、不穩(wěn)定性、復(fù)雜性、模糊性)。企業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn)是速度。隨著數(shù)字化的進(jìn)一步發(fā)展，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)將受到外部世界的沖擊。僅僅依靠核心競(jìng)爭(zhēng)力獲取超額利潤(rùn)越來(lái)越難。在模式不斷創(chuàng)新的條件下，傳統(tǒng)領(lǐng)域的經(jīng)營(yíng)模式將被新的跨國(guó)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所改變。企業(yè)轉(zhuǎn)型的痛苦是聯(lián)系的痛苦。企業(yè)需要聯(lián)系客戶和生態(tài)伙伴，但很難建立直接聯(lián)系。
后ERP時(shí)代:從ERP到EBC
每個(gè)時(shí)代都像一個(gè)循環(huán)。從最早的工業(yè)時(shí)代、信息時(shí)代到現(xiàn)在的數(shù)字時(shí)代，出現(xiàn)了許多技術(shù)特征。就企業(yè)管理軟件而言，第一代是“物料需求計(jì)劃”，即制造企業(yè)用于物料的一套管理軟件。MRP2用于生產(chǎn)、機(jī)械、設(shè)備、人員、金融和資本。在企業(yè)資源規(guī)劃時(shí)代，除了生產(chǎn)要素運(yùn)營(yíng)、客戶關(guān)系管理、戰(zhàn)略資源管理等。還增加了精益制造和美國(guó)、日本制造業(yè)的新概念。但是今天，我們發(fā)現(xiàn)有些概念在最初的ERP系統(tǒng)概念中并不存在，例如外部連接、大數(shù)據(jù)和人工智能的特殊應(yīng)用。
隨著企業(yè)資源計(jì)劃的發(fā)展以及工業(yè)4.0智能制造和物聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，管理軟件與機(jī)器之間、人與人之間、人與機(jī)器之間的問(wèn)題已經(jīng)不能用現(xiàn)有的企業(yè)資源計(jì)劃來(lái)解決。因此，出現(xiàn)了新的術(shù)語(yǔ)“EBC”。
EBC是企業(yè)業(yè)務(wù)能力。EBC認(rèn)為，業(yè)務(wù)能力是指企業(yè)綜合利用資源、信息、流程和環(huán)境，靈活滿足客戶需求和響應(yīng)速度要求的工作方法和手段。同時(shí)，它還包括企業(yè)為應(yīng)對(duì)未來(lái)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的挑戰(zhàn)而預(yù)先采取的措施。
在概念層面，企業(yè)資源規(guī)劃側(cè)重于資源和規(guī)劃。ERP以過(guò)程為中心，是信息時(shí)代的產(chǎn)物。信息技術(shù)由業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)，是業(yè)務(wù)的輔助工具。EBC專注于業(yè)務(wù)能力、流程結(jié)果和價(jià)值。在數(shù)字時(shí)代，信息技術(shù)是由數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的，側(cè)重于集成業(yè)務(wù)和信息技術(shù)。EBC專注于整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的生態(tài)和“卓越的用戶體驗(yàn)”。它是松散耦合的、集成的和敏捷的。它有五個(gè)原生以數(shù)據(jù)為中心的平臺(tái)。
EBC未來(lái)會(huì)變成什么樣？
EBC的提議對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)，因?yàn)槲覀儽仨殤?yīng)對(duì)客戶的變化，而且我們將來(lái)會(huì)關(guān)注客戶。舉一個(gè)簡(jiǎn)單的例子，我認(rèn)為大多數(shù)企業(yè)的商業(yè)模式都是由戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)的，比如每年要實(shí)現(xiàn)多少目標(biāo)，然后根據(jù)這些目標(biāo)制定生產(chǎn)和銷售任務(wù)。但是，這仍然是基于企業(yè)自身的目標(biāo)開展業(yè)務(wù)活動(dòng)，而不是以客戶為中心。什么是以客戶為中心？例如，如果客戶想要訂購(gòu)一件襯衫，企業(yè)將針對(duì)這一需求組織生產(chǎn)。這一次，顧客是中心。這個(gè)概念和我們所說(shuō)的工業(yè)4.0是一樣的。智能制造以客戶為中心，當(dāng)客戶的訂單個(gè)性化時(shí)，生產(chǎn)需要以客戶為中心。然而，如果機(jī)器和設(shè)備可以生產(chǎn)，而數(shù)字設(shè)備不能同步，如果采購(gòu)和生產(chǎn)不能協(xié)調(diào)，那么就不可能以客戶為中心。
智力的概念是相互的。要變得聰明，一個(gè)人必須有數(shù)據(jù)，智能是大腦，數(shù)字化是食物。這是智力和數(shù)據(jù)之間的關(guān)系。有了這些，我們就可以提高我們的決策能力和業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)能力，這就是授權(quán)給每個(gè)人。最后，開箱即用，即自助使用功能或服務(wù)。這是EBC未來(lái)將實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。
企業(yè)如何從ERP時(shí)代跨越到EBC時(shí)代？
經(jīng)過(guò)多年的實(shí)踐和總結(jié)，我們得出了一個(gè)公式:業(yè)務(wù)能力=思維模式x企業(yè)實(shí)踐x數(shù)字技術(shù)。如果思維方式不在正確的方向上，你越努力，差距就越大。企業(yè)實(shí)踐必須以數(shù)字技術(shù)為支撐，才能使企業(yè)改革實(shí)踐產(chǎn)生雙速增長(zhǎng)。在思維上，有一個(gè)“道”，我們的管理思維是通過(guò)哲學(xué)演繹出來(lái)的。首先，EBC時(shí)代的主要挑戰(zhàn)是時(shí)間和速度。你擁有什么并不重要，關(guān)鍵是整合什么，誰(shuí)和誰(shuí)來(lái)完成。只有當(dāng)思維發(fā)生變化時(shí)，EBC管理系統(tǒng)才能知道如何構(gòu)建和需要什么功能。
經(jīng)過(guò)多年的研究，我們已經(jīng)得出這樣一個(gè)金字塔式的轉(zhuǎn)變的結(jié)論。第一個(gè)是管理轉(zhuǎn)型，第二個(gè)是業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)型，第三個(gè)是產(chǎn)品和服務(wù)轉(zhuǎn)型，第四個(gè)是運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型。管理變革主要是組織變革和產(chǎn)業(yè)協(xié)同組織變革。我們現(xiàn)在是一個(gè)封閉的組織。我們需要為組織轉(zhuǎn)型開放組織邊界。為什么我們需要開放組織邊界？因?yàn)樾枰a(chǎn)業(yè)協(xié)調(diào)，管理邊界在哪里？以前，我們的企業(yè)管理邊界是在企業(yè)內(nèi)部管理企業(yè)的產(chǎn)品。目前，以顧客為中心，企業(yè)管理應(yīng)該向外推，管理邊界應(yīng)該向外推，向上游、下游和合作伙伴延伸。在這一概念下，管理組織隨著管理邊界的擴(kuò)大而擴(kuò)大。商業(yè)模式的轉(zhuǎn)變是以企業(yè)為導(dǎo)向，以客戶為中心。

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